Het optimaliseren van een toekomstbestendige klantbeleving

De hybride wereld brengt ook veranderingen in klantinteractie. Het heeft gevolgen voor de klantbeleving, met mens en technologie als middelpunt. Bedrijven werken toe naar verdere digitalisering zonder de klant uit het oog te willen verliezen. Wat is er nodig om de klantbeleving te optimaliseren voor de toekomst?